Política de reembolso
Política de reembolso de Cero Waste Shop
Nuestra política dura 15 días. Si pasaron 15 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos como alimentos, flores, maquillaje, toallas y protectores íntimos no se pueden devolver.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelvas tu compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
- Productos con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará un descuento a convenir entre las dos partes.
Por cada compra la plataforma le cobra a Cero Waste 7% sobre el valor total de la compra. Cuando los pagos no se realizan con tarjeta de crédito no se puede realizar la devolución completa del dinero directamente desde payu. Si se usa otro medio de devolución como Nequi, Bancolombia o DaviPlata se le descontará al comprador dicho 7%. Siempre que la compra se realice por un medio de pago diferente a tarjeta de crédito se le descontará al comprador el 7% por la devolución del dinero.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a cerowasteshop@gmail.com y envíe su artículo a: cra 47 A # 52-64, Bucaramanga, SAN, 680003, Colombia.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.
Según dónde vivas, el tiempo que tome recibir el cambio de tu producto puede variar. Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de tu artículo.